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往期訪談
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訪談內容實錄


主持人:各位網民朋友,上午好,感謝廣大網民朋友關注中國舞陽網在線訪談欄目。近年來,縣工商局充分發揮工商職能,服務供給側結構性改革這一主線,緊緊圍繞“三五三三”布局、加快建設“三個基地、兩個名城”工作要求,創新服務方式,優化服務措施,全力服務縣域經濟高質量發展。今天,我們邀請到縣工商局副局長、縣消協副會長劉曉明同志做客中國舞陽網在線訪談欄目,就3.15紀念活動與廣大網友進行在線交流。劉局長您好,和網友認識一下吧。

劉曉明(舞陽縣工商局副局長、縣消協副會長):網友朋友們,大家好。很高興能有機會通過中國舞陽網在線訪談欄目與大家進行交流、互動。首先感謝各界人士、廣大網民長期以來對工商工作和消費者協會工作的關心和支持,真誠歡迎大家多提寶貴意見和建議。馬上就到“3·15”紀念日了。“3·15”是國際消費者的權益保護日,在此我代表縣工商局、縣消費者協會對廣大網民和全縣消費者問好,祝大家節日快樂!現在,我將和大家一起就“3·15”紀念活動有關情況進行探討和交流,歡迎朋友們踴躍參與。謝謝大家!

主持人:下面,訪談正式開始,請廣大網民踴躍參與。

主持人:2019年消費維權主題是什么?

劉曉明(舞陽縣工商局副局長、縣消協副會長):2019年消費維權主題是“信用讓消費更放心”。其目的在于:一是呼吁加快消費領域信用體系建設,通過政府主導、社會參與、行業自律,盡快形成公正、科學、公開的信用評價體系,發揮信用對經營者的激勵約束作用,從而營造安全放心消費環境。 

二是倡導經營者依法誠信經營,自覺完善誠信經營行為,虛心接受消費者評價意見,尊重和保護消費者的監督權,用誠實守信打造品牌形象,贏得消費者的信賴和認可。 

三是鼓勵引導消費者依法主張自身權益,積極行使監督權,主動參與消費后評價,主動投訴、舉報失信經營行為,同時呼吁形成重視、鼓勵、保護消費者監督權的社會氛圍,讓消費者敢監督、愿監督、能監督,為實現消費市場良幣驅逐劣幣盡一份努力。 

四是發揮消協組織商品和服務監督職責作用,推動調查體驗、比較試驗等評價信息及消費者投訴信息與經營者信用評價機制的對接,助力建立消費領域信用體系。

舞陽人:七天無理由退貨包括哪些商品?

劉曉明(舞陽縣工商局副局長、縣消協副會長):七天無理由退貨指商品到貨日起7日內無理由退貨。《中華人民共和國消費者權益保護法》規定,除特殊商品外,網購商品在到貨之日起7日內無理由退貨。退貨產生的運費依法由消費者承擔。雙方另有約定的除外。原國家工商總局《網購7日無理由退貨暫行辦法》分別對網購七天無理由退貨的商品范圍和標準、退貨程序、退貨過程中雙方的權利和義務等做了明確規定。

綠葉:劉局長我想了解一下,欺詐消費者行為是如何認定的?

劉曉明(舞陽縣工商局副局長、縣消協副會長):《最高人民法院關于貫徹執行< 民法通則> 若干問題的意見》第六十八條規定:“一方當事人故意告知對方虛假情況,或者故意隱瞞真實情況,誘使對方當事人作出錯誤意思表示的,可以認定為欺詐行為。”原工商總局《侵害消費者權益行為處罰辦法》、原國家發展計劃委員會《禁止價格欺詐行為的規定》對欺詐行為做了明確規定。如果經營者的行為構成《辦法》和《規定》所稱的欺詐行為,即可以認定經營者構成《消法》第五十五條所指的欺詐行為。

消費主:消費者都享有哪些消費權利?

劉曉明(舞陽縣工商局副局長、縣消協副會長):1.安全權:消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利.

2.知情權:消費者享有知悉商品真實情況的權利.

3.選擇權:消費者享有自由選擇商品或者服務的權利.

4.公平交易權:消費者在購買商品或者接受服務時,有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權拒絕經營者的強制交易行為.

5.求償權:消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害時,享有依法獲得賠償的權利.

6.結社權:消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利.

7.獲得知識權:消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利.

8.受尊重權:消費者在購買、使用商品和接受服務時,享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利.

9.監督權:消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利.有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為,有權對保護消費者工作提出批評、建議。

飛悄:消費者權益受到侵害時,怎么處理?

劉曉明(舞陽縣工商局副局長、縣消協副會長):消費者權益受到侵害時,可以采取以下五種方法進行處理:

第一種是與經營者協商和解。因商品缺陷造成人身財產損害的,可向銷售者要求賠償,也可以向生產者要求賠償;消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務,其合法權益受到損害的,可以向銷售者或者服務者要求賠償,也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。

第二種是請求消費者協會調解。消費者因生活需要購買商品或接受服務受到侵害的,均可以直接向消費者協會投訴。 

第三種是向有關政府行政部門申訴。對于一般的商品或服務糾紛可以向工商行政管理機關申訴,而對于其它特殊商品比如購房、食品、藥品、化妝品等只能向有管轄權的有關行政機關申訴。

第四種是申請仲裁機關進行仲裁。裁決書具有法律效力,一方不履行裁決的,另一方當事人有權請求人民法院強制執行。

最有力度的是第五種方式,即向人民法院提起訴訟。一般情況下“誰主張誰舉證”,但對機動車、計算機、電視機、電冰箱等耐用商品或者裝飾裝修等服務的投訴,消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵而致爭議的,由經營者承擔無過錯舉證責任。

星星之火:想咨詢下,最近在舞陽一家4S汽車銷售店全款購買一輛轎車,該4S店要求購買人必須在本店購買一系列保險,該行為是否合法。

劉曉明(舞陽縣工商局副局長、縣消協副會長):不合法。違反了《消法》和《反壟斷法》的有關規定。從《消法》來講,強制消費者購買保險行為,首先侵犯了消費者的自主選擇權和公平交易權。《消法》第九條規定了消費者的自主選擇權。“消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者,自主選擇商品品種或者服務方式,自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。”《消法》第十條規定了消費者的公平交易權。“消費者在購買商品或者接受服務時,有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權拒絕經營者的強制交易行為。”其次違反了經營者的公平交易法定義務。《消法》第十六條規定 “經營者向消費者提供商品或者服務,應當恪守社會公德,誠信經營,保障消費者的合法權益;不得設定不公平、不合理的交易條件,不得強制交易。”

從《反壟斷法》來看,違反該法第十七條第五款之規定:禁止具有市場支配地位的經營者“沒有正當理由搭售商品,或者在交易時附加其他不合理的交易條件

博彩:在舞陽西街老年人經常接到送小禮物去聽課,然后賣給他們產品,遇到這樣的問題,子女如何向工商部門求助維權?

劉曉明(舞陽縣工商局副局長、縣消協副會長):這種方式成為無良商家忽悠欺騙老年人的慣用伎倆。他們往往采取健康講座的方式,以贈送禮品或免費體驗為誘餌,以關愛老年人健康為旗號,忽悠老年人購買質次價高保健品。不僅無益于保健,而且有損于健康。老年人不要貪占小便宜就去參加這種所謂的“健康講座”,如果要了解健康知識,最好參加由正規醫院組織的活動;遇到別人極力鼓動時,最好以“自己做不了主”之類的理由推托。廣大網友如果發現商家有夸大、虛假宣傳,甚至是欺詐行為的,可撥打12315熱線進行投訴、舉報。目前我縣工商、食藥監、公安等部門正在聯合開展以這種形式為代表的“保健”亂象專項整治行動,更好地維護消費者的合法權益。如何識別虛假違法宣傳,希望廣大網友牢記“兩個凡是”:

凡是醫療、藥品、醫療器械廣告宣傳有下列內容的:

(一)表示功效、安全性的斷言或者保證;

(二)說明治愈率或者有效率;

(三)與其他藥品、醫療器械的功效和安全性或者其他醫療機構比較;

(四)利用廣告代言人作推薦、證明;

(五)法律、行政法規規定禁止的其他內容的。

凡是保健食品廣告宣傳有下列宣傳內容的:

(一)表示功效、安全性的斷言或者保證;

(二)涉及疾病預防、治療功能;

(三)聲稱或者暗示廣告商品為保障健康所必需;

(四)與藥品、其他保健食品進行比較;

(五)利用廣告代言人作推薦、證明;

(六)使用醫療用語或與其相混淆用語。

統統都是違法行為,都應當受到法律的嚴懲。

亮劍:舞陽縣消費者維權服務熱線電話是12315嗎?

劉曉明(舞陽縣工商局副局長、縣消協副會長):是的。為了切實解決廣大消費者"投訴難"的問題,及時、方便、快捷受理消費者訴求,1999年3月15 日,原國家工商行政管理總局,在全國統一開通了12315消費者申訴舉報專用電話。全國各級工商行政管理機關以12315電話為依托,建立了以現代信息技術為主要手段,集受理、查處、監管為一體,覆蓋全國城鄉的12315消費者申訴舉報服務網絡。

萌萌:我在天貓購買了一個靜音鐘表,結果發回來裝上電池,發現不是靜音,指針轉動時聲音很大,想退貨,商家以各種理由不退貨,說可以換產品零件,都說七天無理由退貨,目前還不到七天,遇到這樣網絡平臺購物退貨難現象,該怎么維權呢?

劉曉明(舞陽縣工商局副局長、縣消協副會長):網絡消費者進行網絡購物的時候,有一個七天無理由退貨的權益,我們通常稱為“后悔權”,在收到貨物簽收之日起七天內都可以無理由退貨。在這七天內,退貨是不需要理由的。根據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第六條第二款“消費者因網絡交易發生消費者權益爭議的,可以向經營者所在地工商行政管理部門投訴,也可以向第三方交易平臺所在地工商行政管理部門投訴”之規定,消費者可以向經營者所在地工商行政管理部門投訴,也可以向第三方交易平臺所在地工商行政管理部門投訴。

主持人:由于時間關系,本期關于3.15活動的有關情況在線訪談到此結束。關于網民朋友提出的新問題,我們將繼續給予答復。感謝到場嘉賓,感謝網民朋友的積極參與,也希望廣大網民朋友一如既往地關注、支持中國舞陽網的發展。

劉曉明(舞陽縣工商局副局長、縣消協副會長):在此感謝各位網友對我們的工作提出寶貴意見。再見!


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